Ndihma dhe mbështetja e klientëve Orphek
Si mund të kontaktoj Orphek për të pyetur për një produkt ose për të bërë një porosi?
Është shumë e lehtë! Thjesht na dërgoni email në contact@orphek.com
Orphek është krenar të jetë e angazhuar për të përsosmërisë të konsumatorëve ndihmë!
Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me ndonjë nga zgjidhjet tona të ndriçimit LED, Orphek ofron mbështetje teknike në internet, duke iu përgjigjur pyetjeve nga e gjithë bota. Nga detajet teknike rreth produkteve; pagesa, dërgimi dhe gjurmimi i porosisë suaj të blerë (PO); për instalimin, mirëmbajtjen dhe zgjidhjen e problemeve të Orphek Led Lighting Solution, ne ju ofrojmë mbështetje të plotë.
Konsulentët tanë, përfaqësuesit dhe të gjithë profesionistët e përfshirë në marrëdhënien kompani-klient i kuptojnë prioritetet e klientit dhe janë të trajnuar për të ofruar mbështetje të plotë dhe shërbime personale/të personalizuara që në kontaktin e parë. Ne jemi të përkushtuar që të arrijmë me sukses të gjitha pritshmëritë e klientëve tanë.
Bleva një produkt Orphek dhe tani kam pyetje në lidhje me njësitë e mia. cfare te bej
Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me instalimin, mirëmbajtjen ose zgjidhjen e problemeve të njësisë suaj të blerjes Orphek, vini re se Orphek ka një procedurë standarde të asistencës që duhet të ndiqet nga të gjithë klientët që kanë blerë produktet tona.
Pra, para se të na kontaktoni të jemi të përgatitur për t'iu përgjigjur disa pyetjeve themelore rreth produktit që keni blerë.
PARË DUHET TA DIJMË KUSH JENI!
- Emri i plotë
- Adresa e plotë
- Numri i telefonit për kontakt.
E DYTA, NE DUHET T DIJM EV GJITHA P ABR PRODUKTIN QOU KENI Bler!
- Data dhe vendi i blerjes
- Modeli dhe numri serial i njësisë suaj Orphek
- Vertetim i blerjes
- Kopje e faturës
- Dëshmia e dorëzimit në kushte perfekte
- Fotografi ose video të dëmtimit (cilësi e mirë dhe fokus)
- Përshkrimi i plotë i dëmit.
Nuk jam i sigurt se e di se ku mund ta gjej numrin serial të njësisë sime…
Në anën e pasme të të gjitha produkteve të Orphek mund të gjeni numrin e serialit, por nëse keni vështirësi për të mbledhur informacionin e kërkuar, na tregoni, kështu që ne gjithashtu mund t'ju ndihmojmë me këtë!
Pse më duhet të dërgoj kaq shumë informacion?
- Për shkak se produktet e Orphek janë dorëzuar politikat e garancisë si çdo produkt tjetër që shitet në çdo treg në çdo vend të botës.
- Sepse Orphek shet 1000 të njësive në mbarë botën dhe ne kemi nevojë për të ndjekur tuajën për t'ju ndihmuar!
Pse më duhet t'ju dërgoj foto dhe video të dëmtimit nëse po ju them se njësia ime ka dëmtime?
- Sa më shumë informacion të kemi për njësinë tuaj do të jetë më e lehtë t'ju ofrojmë ndihmë!
- Ashtu si mjeku juaj, ne do t'ju dëgjojmë, por gjithashtu do të duam të arrijmë në përfundimet tona sipas ekspertizës sonë teknike.
- Sipas përvojës sonë ndër vite duke ofruar mbështetje, ndonjëherë klientët nuk na shpjegojnë saktësisht ose nuk na tregojnë se çfarë duhet të dimë për t'i ndihmuar ata. Një foto që vlen sa 1000 fjalë!
- Sepse ne ndjekim politikat tona të garancisë ashtu siç duhet të bëjnë të gjithë të tjerët!
A keni blerë njësi Orphek nga një dyqan lokal, tregtar ose një dyqan online?
Nëse e keni blerë produktin tuaj nga një tregtar, dyqan lokal ose dyqan online – kontaktoni ata drejtpërdrejt për ndihmë.
Shpërndarësit, shitësit me pakicë dhe pronarët e dyqaneve që mbartin produktet tona u kërkohet të mbajnë një rezervë minimale të njësive/pjesësh për zëvendësim nëse është e nevojshme. Atyre u kërkohet gjithashtu të ofrojnë mbështetje teknike për klientët e tyre për t'iu përgjigjur pyetjeve, për të dhënë udhëzime dhe për të ndihmuar në përdorimin dhe mirëmbajtjen e duhur të njësive tona.
Nëse keni blerë, për shembull, një telefon celular Nokia, një televizor Sony ose ndonjë pajisje tjetër elektrike dhe tani nuk po funksionon çfarë bëni? Ju shkoni në dyqanin ku keni blerë produktin ose shitësin ose dyqanin online ku keni bërë porosinë tuaj saktë? Ju nuk kontaktoni objektet e Sony në Japoni. Nuk i telefononi objekteve të Nokia-s në Finlandë apo jo? Orphek nuk është i ndryshëm nga çdo teknologji tjetër e shitjes së markave.
Unë kontaktova me ta, por ata nuk më ndihmuan, ÇFARË TË BËJ?
- Orphek nuk do t'ju lërë pa mbikëqyrje! Por nëse nuk i keni kontaktuar fillimisht, ne do t'ju themi të ndiqni procedurën standarde të politikave tona të garancisë.
- Ata duhet të kontaktohen fillimisht, por ju gjithashtu mund të na kontaktoni në kohën e duhur në contact@orphek.com
Unë jetoj në Fixhi, a marr edhe unë mbështetje?
Sigurisht që po! Orphek shet produktet e saj në mbarë botën. Nëse jetoni në Fixhi ose në ndonjë vend tjetër në botë, keni të drejtë dhe do të merrni mbështetje kur të jetë e nevojshme.
Nëse kemi një mbështetje lokale në rajonin tuaj, ju do të merrni mbështetje lokale. Nëse jo, Qendra jonë e Mbështetjes dhe Asistencës së Klientit do të jetë më se e lumtur t'ju ndihmojë në çdo kohë!
Kur do të marr mbështetjen që më nevojitet?
- Orphek u ofron të gjithë klientëve të saj një kanal të duhur për të kërkuar ndihmë dhe mbështetje. Vetëm duke na kontaktuar përmes këtij kanali do të merrni mbështetjen që ju nevojitet.
- Orphek nuk ofron mbështetje për klientët që shkojnë në forume, faqe Facebook, biseda publike, etj… as për t'u ankuar për një produkt me defekt ose për mungesë të ndihmës së klientit. Fatkeqësisht, Orphek nuk ka një ekip asistentësh të mediave sociale për të ndjekur të gjithë dhe çdo forum ose media sociale, faqe interneti ose aplikacion për të gjetur klientët në nevojë. Ne mund dhe ndihemi të detyruar t'ju ndihmojmë vetëm nëse na keni kontaktuar për të kërkuar ndihmë.
Klientët e Orphek janë padyshim asetet tona më të rëndësishme, prandaj ne jemi 100% të përkushtuar për kënaqësinë e tyre. Ne investojmë në efikasitetin e asistencës së klientit sepse klientët tanë kanë vlerë reale!